Der Customer Lifetime Value (CLV) umfasst jegliche Ausgaben, die ein Kunde ab Beginn der Kundenbeziehung macht und umfasst somit jegliche Käufe, Services und Add-Ons. Der CLV hilft somit einzuschätzen wie wertvoll ein Kunde ist, resp. wie wertvoll dieser im Laufe der Geschäftsbeziehung noch werden wird.
Berechnung des Customer Lifetime Value
CLV = Durchschnittlicher Kaufwert x Anzahl Käufe pro Jahr x Durchschnittliche Kundenbeziehung in Jahren