Wir alle haben über Marketing- oder Customer Journey gelesen. E-Commerce-Anwendungen haben auch eine einzigartige Customer Journey vom Anklicken der App und dem Eingeben der Website zur Kategorie-Listing-Seite zur Produkt-Listing-Seite zur Produktdetailseite und dann zum Warenkorb.
In der heutigen Welt der progressiven Web-Apps (Link) gibt es keine Garantie dafür, dass der Verbraucher durch den obigen Trichter reist, da er über einen Newsfeed oder eine Zielanzeige verlinkt sein könnte und die Verbraucherreise praktisch auf jeder Seite beginnen kann. Für den meisten direkten Verkehr wird die Fahrt jedoch als Home > CLP > PLP > PDP > Cart durchgeführt. Für einige der Apps könnten diese Seiten gemischt werden, z.B. die Startseite selbst könnte die Kategorieseite sein.
Startseite
Eine E-Commerce-Homepage zeigt verschiedene wichtige Werbeaktionen und eine klare Struktur der verschiedenen Kategorien, auf die der Verbraucher sofort zugreifen soll, die Suchleiste und die Menüstruktur. Es ist sehr wichtig, dass die App für die Benutzer einfach auffindbar ist.
Kategorie-Listing-Seite (CLP)
Die Seite zur Auflistung der Kategorien zeigt die Unterkategorien/Subsegmente innerhalb der Kategorie in Bezug auf Genres, Preise, Unterkategorien, Spezifikationen, etc. an. Es zeigt keine Produkte und gibt Ihnen das Gefühl, dass Sie dem Kauf einen Schritt näher sind und einen Schritt vom Kauf entfernt. Unterhalb der Bilder sind Beispiele für zwei Kategorieseiten, Bekleidung links und Mobiltelefone rechts.
Produktlistungsseite (PLP)
Dies ist eine Seite, die alle Produkte anzeigt, die in einer bestimmten Kategorie oder Unterkategorie aufgeführt sind. Es unterscheidet sich von einem CLP, da es alle Produkte in einer Liste und nicht nur Kategorien anzeigt.
Produktdetailseite (PDP)
Die Produktdetailseite ist eine Seite, die eine vollständige und detaillierte Beschreibung des ausgewählten Produkts zusammen mit einer Option zum Kauf des Produkts (genannt Buy-Box-Button) bietet.
Obwohl diese verschiedenen Seiten unterschiedliche Eigenschaften haben, sollte sich ein Unternehmen bei der Erstellung des Online shops, der Webseite und sonstigen online Kanälen eine gute Content Strategie überlegen und diese sorgfältig ausarbeiten. Wenn die Strategie fest steht, kann man anhand dieser Vorlage passende Inhalte schreiben und dem Kunden zur verfügung stellen.