Segmentierung unterteilt eine Menge von Informationsträgern (z.B. Personen mit bestimmten Eigenschaften) in Gruppen mit einer oder mehreren Eigenschaften. So kann beispielsweise im E-Mail-Marketing ein Segment für Empfänger erstellt werden, die bereits ein Produkt gekauft haben, mit dem Ziel diese bestehenden Kunden zu einem erneuten Kauf zu animieren.
Kunden werden nach Verhalten, Demographie und viele weiteren Merkmalen segmentiert. Diese Kundensegmentierung unterstützt in einem weiteren Schritt die Erfolgsbilanz der Marketing Automation.
Potenzielle Kunden können dementsprechend auf Ihrer Customer Journey begleitet werden und basierend darauf in welchem Kundensegment sie sich befinden werden sie weiterhin automatisch mit passenden Informationen versorgt, bis Sie sich dafür entscheiden ein Produkt oder Service zukaufen oder zumindest an den Punkt kommen wo Sie den direkten persönlichen Kontakt mit dem Unternehmen aufsuchen.
Dementsprechend unterstützt die Segmentierung von Kunden nicht nur die Marketing Automation sondern auch die Leadgenerierung und im besten Fall eben den Verkauf.